CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TRANLONGSHOP

I. Phạm vi bảo hành

• Chúng tôi cam kết khắc phục các lỗi hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng (theo sổ bảo hành, tem bảo hành hoặc theo quy định của hãng).

• Để được bảo hành, sản phẩm phải có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành từ TranLongShop hoặc từ nhà phân phối/hãng sản xuất.

• Nếu sản phẩm không có số serial hoặc sổ bản ghi, tem bảo hành (do TranLongShop dán) vẫn được chấp nhận trong trường hợp có thể dán tem.

Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

• Số mã vạch, số serial của sản phẩm không trùng khớp hoặc không xác định được.

• Tem bảo hành, decal mã số, mã vạch, MAC, IMEI bị bong tróc, tẩy xóa, tháo gỡ.

• Sản phẩm bị sửa chữa, tháo gỡ, can thiệp bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc TranLongShop.

• Hư hỏng do ảnh hưởng từ môi trường: cháy nổ, va đập, biến dạng, ẩm ướt, nước vào, hoen rỉ, các tác động vật lý hoặc thiên tai.

• Tem bảo hành bị rách, sửa đổi, dán đè hoặc bị làm giả.

• Sản phẩm sử dụng sai điện áp quy định hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.

• Các thiết bị không do TranLongShop phân phối hoặc dán tem bảo hành của đơn vị khác, hoặc khi có sự nhầm lẫn thông tin trên phiếu bảo hành.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển hàng gửi bảo hành được tính riêng (không bao gồm trong bảo hành miễn phí).

II. Bảo trì – bảo dưỡng (không thay thế linh kiện)

• Bao gồm các công việc như lau chùi, kiểm tra, vệ sinh bên ngoài, kiểm tra đường dây, cài đặt phần mềm, khắc phục những lỗi nhỏ có thể sửa được mà không cần thay linh kiện.

• Thời gian và chi phí sẽ được thỏa thuận giữa khách hàng và TranLongShop.

III. Chính sách đổi, hoàn và cam kết bảo hành

• TranLongShop áp dụng chính sách đổi mới 1–1 trong 7 ngày đầu nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Trong suốt thời hạn bảo hành, các thiết bị được bảo hành miễn phí.

• Nếu không có hàng mới tương đương để đổi, sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc hoàn trả tiền theo giá trị đã mua.

• Những thiết bị như máy in, mực in, phụ kiện dễ hao mòn, những sản phẩm bị cắt rời, vỡ, trầy xước, mất bao bì… không áp dụng đổi 1–1.

• Nếu sản phẩm không thể sửa chữa:

  • Trường hợp có hàng tương đương, sẽ đổi mới hoặc đổi loại tương đương.

  • Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không còn sản xuất, sẽ trao đổi theo giá trị tương đương hoặc cao hơn (có thể khách hàng phải bù thêm).

• Với các thiết bị phải gửi sang hãng quốc tế sửa chữa, thời gian có thể kéo dài từ 4–6 tuần.

• Trong thời gian chờ bảo hành, nếu khách yêu cầu giữ lại sản phẩm cũ thì chúng tôi có thể hỗ trợ một thiết bị tạm để sử dụng trước, và thời gian bảo hành sẽ được cộng thêm tương ứng.

• Nếu xảy ra tình huống bất khả kháng (thiên tai, đứt đường truyền, thiếu linh kiện, v.v.), khách hàng có thể chọn:

  • Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc cao hơn (theo thoả thuận).

  • Nhận lại sản phẩm và hoàn trả theo thỏa thuận.

IV. Liên hệ – Khiếu nại – Hỗ trợ

• TranLongShop không cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí tại nhà.

• Nếu khách hàng muốn bảo hành, hỗ trợ tại nhà, sẽ tính phí theo thỏa thuận giữa hai bên.

• Mọi thắc mắc, khiếu nại về đổi hàng, bảo hành, bảo trì xin vui lòng liên hệ:

TranLongShop – Hotline: 0798 377 776